"Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за
продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от
продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този
случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката
или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него
начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия."
"Чл. 117. (1) Търговска гаранция е всяко задължение, поето от продавача или
производителя към потребителя, да възстанови цената, заплатена за
потребителската стока, да замени или поправи стоката или да положи други
грижи за нея, без това да е свързано с разходи за потребителя, когато
потребителската стока не отговаря на условията, обявени в заявлението за
предоставяне на търговска гаранция или в рекламата, свързана с него."
"Чл. 123. (1) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката или
услугата, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил
търговска гаранция на стоката или услугата."
Как се процедира при проблем със закупена стока.
Рекламацията се прави в търговския обект, от където е закупена стоката. Необходимо е да носите документите, удостоверяващи покупката (касов бон, фактура, гаранционна карта).
Предварително обаче прочетете гаранционната карта (ако има такава), защото може да има други условия за предявяване на рекламация, за които сте дали съгласието си с подпис.
Не бързайте да повишавате тон, ако бъдете възпитани имате по-добър шанс с вас да се отнесат любезно и коректно. Управителят на магазина или упълномощено от него лице е длъжен да ви впише в Регистър за рекламациите. Ако приемат рекламацията ви за основателна издават акт и имат 30 дневен срок да я удовлетворят.
Внимание! Не можете да претендирате за връщане на парите. Търговецът решава дали ще замени стоката ви с друга или ще ремонтира стоката. Също не е длъжен и да дава т.нар. оборотна стока, която да използвате в срока на удовлетворяване на рекламацията.
След като рекламацията ви е удовлетворена отново ви издават документ, като гаранционният срок на стоката се удължава със срока на ремонта (затова пазете входящия и изходящия документ на рекламацията).
Не трябва да дължите никакви пари за цялата процедура, всички разходи се поемат от търговеца.
Винаги можете да се запознаете със Закона за защита на потребителите, който е свободно достъпен в интернет. Винаги можете да се допитате и до Комисията за защита на потребителите, ако смятате че правата ви са нарушени.
